IT Onsite Support / Field Service Engineer (m/w/d) --- Berlin

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ab sofort

Rahmendaten

Offene Positionen: 1
Auslastung / Workload (Mehrfachauswahl möglich): Vollzeit · 100 %
Remote: Kein Remote gewünscht
Startdatum: ASAP / ab sofort
Enddatum: 31.08.2026
Dauer: 6 Woche(n)

Projektbeschreibung

Für einen Kunden in Berlin suchen wir derzeit einen

IT Onsite Support / Field Service Engineer (m/w/d)

Aufgabengebiet

- Vor-Ort-Aufnahme, Analyse und Behebung von IT-Störungen im Arbeitsplatz- und Infrastrukturumfeld

- Unterstützung der Anwender bei Client-, Peripherie-, Netzwerk-, Zugang- und Standardsoftware-Problemen

- Durchführung und Begleitung von OS-Upgrade- und Wartungsaktivitäten am Standort

- Unterstützung bei Softwarepaketierung, Softwarebereitstellung und Nacharbeiten nach Rollouts

- Unterstützung bei VM-/Snapshot-Aktivitäten im Zusammenhang mit Applikationsupdates

- Installation, Austausch, Inbetriebnahme und Funktionstest von Arbeitsplatzhardware

- Unterstützung bei Rollouts, Umzügen, Gerätewechseln und lokalen IT-Service-Anforderungen

- Pflege und Nachverfolgung von Tickets inklusive Status, Maßnahmen, Rückfragen und Abschlussdokumentation

- Abstimmung mit zentralem Service Desk, 2nd-/3rd-Level-Support, Betrieb, Netzwerk, Security und Projektleitung

- Eskalation kritischer Störungen inklusive sauberer Übergabe aller technischen Informationen

- Dokumentation wiederkehrender Fehlerbilder, Workarounds und standortspezifischer Besonderheiten

Qualifikationen

Client & Arbeitsplatz

- Sehr gute Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld, insbesondere Installation, Konfiguration, Fehleranalyse und Benutzerunterstützung

- Erfahrung mit OS-Upgrades, Patchständen, Treibern, BIOS/Firmware und Nacharbeiten nach Updates

- nice to have ist Erfahrung mit Softwarepaketierung, Softwareverteilung oder sauberer Übergabe an Client-Management-Teams

- Sicherer Umgang mit Notebooks, PCs, Dockingstations, Monitoren, Druckern, Scannern und mobiler Peripherie

- Analyse typischer Arbeitsplatzprobleme wie Performance, Anmeldung, Netzwerkverbindung, Druck, Audio/Video, Office-Anwendungen und Benutzerprofile

Microsoft-Umfeld

- Kenntnisse in Microsoft 365 / Office-Anwendungen, Outlook, Teams und Standard-Collaboration-Szenarien

- Grundkenntnisse in Active Directory / Entra ID, Benutzerkonten, Gruppen, Berechtigungen und Passwortrücksetzungen

- Verständnis für Gruppenrichtlinien, Softwareverteilung, Endpoint-Management und Gerätezuordnung

Netzwerk & Infrastruktur

- Grundkenntnisse in LAN/WLAN, IP-Konfiguration, DNS, DHCP, VPN und Netzwerkdiagnose

- Fähigkeit zur Eingrenzung, ob eine Störung lokal, netzwerkseitig, benutzerbezogen oder applikationsbezogen ist

- Unterstützung bei einfachen Infrastrukturprüfungen am Standort, z. B. Verkabelung, Port, WLAN, Docking oder Druckpfad

- Grundverständnis für virtuelle Server, VM-Snapshots, Backup-/Restore-Abläufe und Wartungsfenster

Betrieb & Service Management

- Arbeiten nach ITIL-nahen Prozessen für Incident, Request, Change und Eskalation

- Saubere Ticketbearbeitung mit nachvollziehbarer technischer Beschreibung und Abschlussnotiz

- Priorisierung von Aufgaben nach Auswirkung, Dringlichkeit und SLA-Relevanz

- Übergabefähige Dokumentation für zentrale Betriebseinheiten

Persönliche Anforderungen

- Sicheres, serviceorientiertes Auftreten beim Kunden vor Ort

- Strukturierte Arbeitsweise auch bei parallelen Störungen und Rückfragen

- Gute Kommunikationsfähigkeit gegenüber Anwendern, Fachbereichen und technischen Teams

- Eigenständige Problemanalyse mit pragmatischer Lösungsorientierung

- Verlässliche Dokumentation und transparente Rückmeldung an Auftraggeber und Service Desk

- Hohe Sorgfalt bei sicherheits- und berechtigungsrelevanten Themen

Referenz: 26-1355

Einsatzort: Berlin

Auslastung: Vollzeit

Start: ASAP

Dauer: 1,5 Monate + Option

Beauftragungsart: freiberuflich

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Gerne stehe ich Ihnen auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Vielen Dank und viele Grüße

Michael Kühlke

Key Account Manager | Gesellschafter

SECUSTAFF GmbH

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https://secustaff.com

SECUSTAFF

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Kenntnisse

Sprachen

Deutsch Englisch

Skills

1st Level Support DNS LAN Microsoft 365 Onsite Support VPN Windows 11

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