Persönlichkeitsprofil

Agelis Wassilios

IT Service Manager | Applikation Manager | Fachinformatiker für Systemintegration

Profil

Ich bin ein erfahrener IT-Service & Applikation Manager mit über 20 Jahren Praxis in komplexen Enterprise-IT-Umgebungen (u. a. Deutsche Bahn, Siemens, Versicherungen, öffentlicher Sektor und Industrie).

Mein Schwerpunkt liegt im stabilen Betrieb geschäftskritischer Anwendungen, der Steuerung von IT-Services nach ITIL sowie der Koordination von technischen Teams, Herstellern und Fachbereichen in hochkomplexen Infrastrukturen.

Ich sorge dafür, dass IT-Systeme nicht nur laufen, sondern stabil, kontrolliert und prozessorientiert betrieben werden.

Kernkompetenzen

Betrieb und Stabilisierung geschäftskritischer Applikationen

IT Service Management nach ITIL (Incident / Change / Problem Management)

Koordination von IT-Teams, Dienstleistern und Herstellern

Monitoring und Betrieb komplexer Windows-/Citrix-/Serverlandschaften

Analyse und Lösung von Incidents im Enterprise-Umfeld

Strukturierung und Optimierung von IT-Betriebsprozessen

Aufbau und Pflege von Dokumentation & Wissensdatenbanken

Technische Schwerpunkte

IT Service Management

ITIL Incident, Change & Problem Management

Eskalations- & Störungsmanagement

SLA / OLA Überwachung

Service Operations & Prozessverbesserung

Infrastruktur & Systeme

Windows Server & Client Umgebungen

Active Directory, DNS, DHCP

Citrix Virtual Apps & Desktops

VMware / Virtualisierung

Microsoft End Point Configuration Manager (SCCM/MECM)

Applikationsbetrieb

Enterprise Applikationssupport

Release & Update Management

Monitoring & Betriebssteuerung

Herstellerkommunikation & Fehleranalyse

Tools

Jira, Confluence

Service Manager / ITSM Tools

Citrix, VMware, Microsoft Stack

Oracle / SQL Umgebungen

Projekte und Tätigkeiten:

Applikation Manager – IT-Verbund Landsberg am Lech

09/2024 – 12/2024

Betrieb und Monitoring geschäftskritischer Fachanwendungen im öffentlichen Umfeld

Administration von Citrix Virtual Apps & Desktops

Koordination interner und externer IT-Teams im Tagesbetrieb

Incident- und Störungsbearbeitung nach ITIL

Dokumentation der Applikationslandschaft

Herstellerkommunikation zur Fehleranalyse und Problemlösung

IT Service Management – Nifco

04/2024 – 09/2024

Administration der Windows Server- und Client-Infrastruktur

Betrieb von LAN/WAN, Firewall- und WLAN-Umgebungen

Applikations- und Systemmonitoring

Unterstützung im 2nd/3rd Level Support

Koordination von IT-Services im Produktionsumfeld

System Administration – Saab Deutschland GmbH

06/2023 – 07/2023

Administration von Windows- und Linux-Serverlandschaften

Betreuung von Citrix- und Virtualisierungsumgebungen

Active Directory, DNS, DHCP und File Services

Incident- und Problem Management im ITIL-Umfeld

Support im laufenden IT-Betrieb

Change & Applikation Manager – Fondsdepot Bank

03/2022 – 06/2022

Betrieb eines geschäftskritischen Web-Portals im Bankenumfeld

Durchführung von Releases, Updates und Hotfixes

Analyse und Lösung von Applikationsproblemen mit Herstellern

Dokumentation von Betriebs- und Systemprozessen

Zeitraum: 03/2021- 03/2022 Corona bedingte Auszeit

BG Phoenics – Applikation Manager / Projektkoordination

12/2019 – 03/2021

Betrieb geschäftskritischer Fachanwendungen (u. a. GMT, MACH)

Administration von Windows- und Linux-Servern

Mitwirkung im Aufbau neuer Fachverfahren in Cloud-/Unix-Umgebungen

Projektkoordination im IT-Betrieb

Dokumentation, Standardisierung und Prozessoptimierung

Pflege von ITIL-Prozessen und Wissensdatenbanken

Deutsche Bahn – Application Manager

09/2017 – 09/2019

Betrieb und Monitoring bundesweiter Fachanwendungen

Incident-, Change- und Problem Management nach ITIL

Eskalationsmanagement bei kritischen Störungen

Citrix- und Serveradministration
SLA-Überwachung und Betriebssteuerung

Koordination technischer Teams und Dienstleister

Erstellung technischer Dokumentationen

Deutsche Bahn – Applikation Manager

12/2015 – 03/2017

Betreuung von Applikationen und Serverlandschaften im Enterprise-Umfeld

Citrix Infrastruktur Support

Windows Client- und Serveradministration
ITIL-basiertes Incident- und Problem Management

Erstellung technischer Dokumentationen und Betriebskonzepte

Unterstützung im Change-Management

Talanx AG – IT Service Management (ITSM)

11/2015

Analyse von IT-Betriebsprozessen und Aufwänden im Daily Business

Überwachung der Abarbeitungsqualität von IT-Teams

Eskalations- und Kommunikationsmanagement

Erstellung von Reports für das IT-Management

Prozess- und Strukturdokumentation

Geiger BDT GmbH – ITSM / System Administration

03/2015 – 08/2015

Aufbau und Betrieb von Zertifizierungs- und PKI-Strukturen

Einführung von SCCM- und SCOM-Umgebungen

Windows Server Administration (2008 R2 / 2012 R2)

Change-, Incident- und Problem Management

SQL- und Systemintegration

Zeitraum: 01/2014 - 03/2015 Auszeit (Todesfall in der Familie)

AtoS IT Solutions – Systemspezialist (Siemens / Carl Zeiss)

07/2011 – 12/2013

Softwarepaketierung, Testing und Integration

Windows 7 / Server 2008 R2 Administration

SCCM / MDT / Active Directory / PKI

Client-Rollouts und Softwareverteilung

ITIL-basierte Betriebsprozesse

User Support & 3rd Level Support

Prozess- und Dokumentationsmanagement

Siemens AG / Siemens Financial Solutions – IT-Support / Koordination

10/2012

Planung und Koordination von Terminal Server Migrationen

User Support und Change-Management

Reporting für IT-Management

Siemens AG GDShS – Systemspezialist Windows

06/2009 – 06/2011

Client- und User Support (Windows XP / Office / Mobile Devices)

Active Directory Administration

Remote Support & Incident Handling

ITIL-basierte Störungsbearbeitung

Software- und Applikationssupport (inkl. SAP-Umfeld)

RHG Consulting – Systemspezialist Client/Server

03/2007 – 10/2010 Parallelprojekt

Client- und Server Support (Windows Server / Firewall / SQL)

Troubleshooting Hardware & Software

User Support & IT-Betrieb

ING-DiBa – Systemspezialist Client/Server Support

03/2007 – 04/2009

AD Administration & Client Management

Softwareverteilung (Matrix42 Empirum)

Client Rollouts (Windows XP / Windows 7 Vorbereitung)

User Support & Incident Management

Bankenumfeld IT Betrieb

LEONHARD KURZ GmbH – IT-Support / Rollout Spezialist

08/2004 – 03/2007

Windows XP Rollout (ca. 1200 Clients)

First & Second Level Support

Active Directory Administration

Softwareverteilung & Client Management

ITIL-basierte Incident- und Change Prozesse

SAP Basis Support

Siemens AG PTD OI – Systemspezialist Citrix / Windows

02/2003 – 02/2004

Terminal Server Aufbau und Citrix Metaframe

Client Testing & Rollout

IT-Support für interne Systeme

User Support & VIP Support

Server- und RZ-nahe Tätigkeiten

Ausbildung & Zertifizierungen

Fachinformatiker für Systemintegration (IHK)

Netzwerkadministrator (Grundig Akademie)

PMP – Project Management Professional (PMI)

Langjährige ITIL-Prozesspraxis (Incident / Change / Problem Management

Sprachen

Deutsch (Muttersprache)

Griechisch