Martin Süße
Verfügbar ab 01.09.2026
IT Service Spezialist
Allgemeine Informationen
- Startdatum
- 01.09.2026
- Auslastung / Workload (Mehrfachauswahl möglich)
- Vollzeit / Teilzeit
- Remote
- Ausschließlich remote
- Umzugsbereitschaft
- Nein
Kenntnisse
Sprachen
- Deutsch
- Englisch
Skills
- Jira Service Management
- ITIL
- Service Desk
- BPMN
- Microsoft 365
- Service Level Management
- Service Management
Berufs- und Projekthistorie
IT-Infrastruktur & Systembetreuung für KMU
IT-Systemkaufmann / Systemtechniker
09/2009 - 01/2017, Berlin
Im Rahmen meiner Tätigkeit bei IPS Computer betreute ich kleine und mittelständische Unternehmen in den Bereichen IT-Infrastruktur, Netzwerke und Arbeitsplatzsysteme.
Im Rahmen meiner Tätigkeit bei IPS Computer betreute ich kleine und mittelständische Unternehmen in den Bereichen IT-Infrastruktur, Netzwerke und Arbeitsplatzsysteme.
Schwerpunkte
- Installation und Administration von Windows-Clients und -Servern
- Netzwerkadministration
- Hard- und Software-Rollouts
- 1st & 2nd Level Support
- Fernwartung und Vor-Ort-Service
- Fehleranalyse und Störungsbehebung
- Kundenberatung und Dokumentation
IT-Projekte & Infrastrukturmigrationen
IT-Systemkaufmann
09/2009 - 01/2017, Berlin
Im Rahmen meiner Tätigkeit bei IPS Computer unterstützte ich Infrastrukturprojekte sowie die Modernisierung bestehender IT-Umgebungen verschiedener Kunden.
Im Rahmen meiner Tätigkeit bei IPS Computer unterstützte ich Infrastrukturprojekte sowie die Modernisierung bestehender IT-Umgebungen verschiedener Kunden.
Schwerpunkte
- Arbeitsplatzmigrationen
- Servermigrationen
- Hardwareaustausch
- Einführung neuer IT-Komponenten
- Unterstützung bei Kundenprojekten
Betreuung von Webhosting- und CMS-Lösungen
IT-Systemkaufmann
09/2009 - 01/2017, Berlin
Im Rahmen meiner Tätigkeit bei IPS Computer betreute ich Webhosting-, CMS- und IT-Lösungen für Geschäftskunden.
Im Rahmen meiner Tätigkeit bei IPS Computer betreute ich Webhosting-, CMS- und IT-Lösungen für Geschäftskunden.
Schwerpunkte
- WordPress
- Webhosting
- Webseitenpflege
- Hard- und Software
- Kundensupport
- Mobile Endgeräte
IT-Service & Kundensupport
IT-Systemkaufmann
09/2009 - 01/2017, Berlin
Im Rahmen meiner Tätigkeit bei IPS Computer unterstützte ich Kunden im technischen Support sowie bei der Betreuung von Arbeitsplatzsystemen und IT-Infrastrukturen.
Im Rahmen meiner Tätigkeit bei IPS Computer unterstützte ich Kunden im technischen Support sowie bei der Betreuung von Arbeitsplatzsystemen und IT-Infrastrukturen.
Schwerpunkte
- Anwenderbetreuung
- Installation und Konfiguration
- Fehleranalyse
- Rollouts
- Dokumentation
IT-Service & Koordination
Selbständig
01/2017 bis heute, Rambin
Im Rahmen meiner nebenberuflichen Selbstständigkeit unterstütze ich Privatpersonen, Vereine sowie kleine und mittelständische Unternehmen bei IT-Dienstleistungen, Digitalisierung und IT-Koordination.
01/2017 bis heute, Rambin
Im Rahmen meiner nebenberuflichen Selbstständigkeit unterstütze ich Privatpersonen, Vereine sowie kleine und mittelständische Unternehmen bei IT-Dienstleistungen, Digitalisierung und IT-Koordination.
IT-Service & Koordination
IT Service Desk Specialist
02/2017 bis 05/2018, Remote
Unterstützung des internationalen IT Service Desks bei Kühne + Nagel sowie Betreuung von Anwendern im operativen IT-Betrieb. Bearbeitung von Incidents und Service Requests unter Einhaltung definierter Service Level Agreements und enge Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten.
02/2017 bis 05/2018, Remote
Unterstützung des internationalen IT Service Desks bei Kühne + Nagel sowie Betreuung von Anwendern im operativen IT-Betrieb. Bearbeitung von Incidents und Service Requests unter Einhaltung definierter Service Level Agreements und enge Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten.
Tätigkeiten
- 1st- und 2nd-Level-Support
- Incident Management
- Service Request Management
- Anwender- und Anwendungsbetreuung
- Fehleranalyse und Troubleshooting
- Hard- und Software-Support
- Dokumentation im Ticketsystem
- Eskalationsmanagement
- Zusammenarbeit mit internationalen Supportteams
Internationale Einführung von Service Desks auf TOPdesk
IT Systems Engineer
06/2018 bis 12/2021, Remote
Im Rahmen meiner Tätigkeit bei Kühne + Nagel begleitete ich die Einführung und Weiterentwicklung mehrerer internationaler Service Desks auf Basis von TOPdesk.
06/2018 bis 12/2021, Remote
Im Rahmen meiner Tätigkeit bei Kühne + Nagel begleitete ich die Einführung und Weiterentwicklung mehrerer internationaler Service Desks auf Basis von TOPdesk.
Referenzprojekte
- HR Service Desk Deutschland
- Service Desk Nordamerika
- Service Desk Europa
- Service Desk Middle East & Africa (MEA)
Schwerpunkte
- Prozessanalyse
- Prozessoptimierung
- Service Design
- Portalentwicklung
- Workflow Design
- TOPdesk-Konfiguration
- Integrationen
- Automatisierungen
- Anwenderschulungen
- Go-live-Unterstützung
Kontinuierliche Weiterentwicklung der globalen ITSM-Plattform TOPdesk
IT Systems Engineer
06/2018 bis 12/2023, Remote
Im Rahmen meiner Tätigkeit bei Kühne + Nagel war ich maßgeblich für die technische Weiterentwicklung der weltweit eingesetzten ITSM-Plattform TOPdesk verantwortlich. Neben der Administration der Plattform begleitete ich die Umsetzung neuer Anforderungen, die Optimierung von Serviceprozessen sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Lösung in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Stakeholdern und dem Softwarehersteller.
06/2018 bis 12/2023, Remote
Im Rahmen meiner Tätigkeit bei Kühne + Nagel war ich maßgeblich für die technische Weiterentwicklung der weltweit eingesetzten ITSM-Plattform TOPdesk verantwortlich. Neben der Administration der Plattform begleitete ich die Umsetzung neuer Anforderungen, die Optimierung von Serviceprozessen sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Lösung in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Stakeholdern und dem Softwarehersteller.
Schwerpunkte
- Technische Weiterentwicklung der TOPdesk-PlattformAdministration und Konfiguration
- Aufnahme und Umsetzung fachlicher Anforderungen
- Prozessberatung und Service Design
- Workflow- und PortalentwicklungIntegrationen und Automatisierungen
- Release- und Deploymentbegleitung
- Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsmanagement
- Hersteller- und Stakeholdermanagement
- Anwenderschulungen
- Kontinuierliche Optimierung der ITSM-Lösung
Einführung des Enterprise Asset Managements in TOPdesk
IT Systems Engineer
06/2018 bis 12/2023, Remote
Im Rahmen meiner Tätigkeit bei Kühne + Nagel begleitete ich die Einführung des Enterprise Asset Managements in TOPdesk einschließlich Konfiguration, Prozessberatung und technischer Umsetzung.
06/2018 bis 12/2023, Remote
Im Rahmen meiner Tätigkeit bei Kühne + Nagel begleitete ich die Einführung des Enterprise Asset Managements in TOPdesk einschließlich Konfiguration, Prozessberatung und technischer Umsetzung.
Schwerpunkte
- Enterprise Asset Management
- IT Asset Management (ITAM)
- Prozessberatung
- Konfiguration
- Customizing
- Datenmigration
- Dokumentation
- Tests
Migration von Jira Service Management Data Center in die Atlassian Cloud
IT Systems Engineer
01/2023 bis 12/2026, Remote
Im Rahmen meiner Tätigkeit bei Kühne + Nagel begleitete ich die Migration von Jira Service Management, Jira und Confluence in die Atlassian Cloud mit Schwerpunkt auf ITSM, ITIL, Datenschutz, Informationssicherheit und Compliance.
01/2023 bis 12/2026, Remote
Im Rahmen meiner Tätigkeit bei Kühne + Nagel begleitete ich die Migration von Jira Service Management, Jira und Confluence in die Atlassian Cloud mit Schwerpunkt auf ITSM, ITIL, Datenschutz, Informationssicherheit und Compliance.
Schwerpunkte
- Atlassian Cloud
- Jira Service Management
- Jira
- ITIL
- Compliance
- Datenschutz
- Informationssicherheit
- Governance
- Requirements Engineering
Information Security Champion
IT Systems Engineer
01/2025 bis 01/2026, Remote
Als Information Security Champion bei Kühne + Nagel war ich Ansprechpartner für Informationssicherheit innerhalb der Product Group Service Management & Knowledge Solutions und Schnittstelle zur Corporate Information Security.
01/2025 bis 01/2026, Remote
Als Information Security Champion bei Kühne + Nagel war ich Ansprechpartner für Informationssicherheit innerhalb der Product Group Service Management & Knowledge Solutions und Schnittstelle zur Corporate Information Security.
Schwerpunkte
- Information Security Risk Assessments
- Security Awareness
- Compliance
- Stakeholder Management
- Informationssicherheit
Onsite Support Deutsche Rentenversicherung Bund
IT-Servicetechniker & Rollout-Spezialist (Freelance)
01/2026 bis heute, Stralsund
Im Rahmen eines freiberuflichen Projekts für die Deutsche Rentenversicherung Bund (über FASTNET GmbH) unterstütze ich den operativen IT-Betrieb im Onsite Support.
01/2026 bis heute, Stralsund
Im Rahmen eines freiberuflichen Projekts für die Deutsche Rentenversicherung Bund (über FASTNET GmbH) unterstütze ich den operativen IT-Betrieb im Onsite Support.
Schwerpunkte
- Onsite Support
- Rollouts
- Incident Management
- Arbeitsplatzservice
- Asset Management
- Hardwaremigration
Prozesskoordination Change Management
ITIL Prozesskoordinator Change Management
03/2026 bis heute, Remote
Im Rahmen meiner Tätigkeit bei Dataport AöR (angestellt bei Akkodis Tech Experts GmbH) unterstütze ich die Fachbereiche im ITIL Change Management und bei der Qualitätssicherung von Change-Prozessen.
03/2026 bis heute, Remote
Im Rahmen meiner Tätigkeit bei Dataport AöR (angestellt bei Akkodis Tech Experts GmbH) unterstütze ich die Fachbereiche im ITIL Change Management und bei der Qualitätssicherung von Change-Prozessen.
Schwerpunkte
- ITIL
- Change Management
- Prozesskoordination
- Qualitätssicherung
- ITSM
Weiterentwicklung des ITSM-Tools
ITIL Prozesskoordinator Change Management
03/2026 bis heute, Remote
Unterstützung bei der Weiterentwicklung des eingesetzten ITSM-Tools BMC Helix.
03/2026 bis heute, Remote
Unterstützung bei der Weiterentwicklung des eingesetzten ITSM-Tools BMC Helix.
Schwerpunkte
- Kategorien
- Supportgruppen
- Variablen
- Vorlagen
- Konfigurationsmanagement
Ausbildung und Zertifikate
Atlassian Certified in ITSM with Jira Service Management Foundations
Atlassian
12/2025
Atlassian-Zertifizierung im Bereich ITSM und Jira Service Management mit Fokus auf Service Operations, Workflows und moderne IT-Service-Prozesse.
12/2025
Atlassian-Zertifizierung im Bereich ITSM und Jira Service Management mit Fokus auf Service Operations, Workflows und moderne IT-Service-Prozesse.
ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
PeopleCert
11/2024
ITIL-4-Zertifizierung mit Schwerpunkt auf IT Service Management, Service Operations, ITIL-Prinzipien sowie modernen Service- und Supportprozessen.
11/2024
ITIL-4-Zertifizierung mit Schwerpunkt auf IT Service Management, Service Operations, ITIL-Prinzipien sowie modernen Service- und Supportprozessen.
Frühere Zertifizierungen:
ITIL v3 Foundation, Oktober 2018
Fachkraft für Datenschutz und -sicherheit
IHK-Projektgesellschaft mbH
04/2025
Weiterbildung im Bereich Datenschutz und Informationssicherheit mit Schwerpunkt auf DSGVO, Informationssicherheit, Sensibilisierung sowie der Umsetzung datenschutzrelevanter Prozesse im IT- und Serviceumfeld.
04/2025
Weiterbildung im Bereich Datenschutz und Informationssicherheit mit Schwerpunkt auf DSGVO, Informationssicherheit, Sensibilisierung sowie der Umsetzung datenschutzrelevanter Prozesse im IT- und Serviceumfeld.
Fachkraft für Change Management
IHK-Projektgesellschaft mbH
11/2023
Weiterbildung im Bereich Change Management mit Schwerpunkt auf der strukturierten Begleitung von Veränderungsprozessen, Kommunikation, Prozessanpassungen und organisatorischem Wandel im IT- und Serviceumfeld.
11/2023
Weiterbildung im Bereich Change Management mit Schwerpunkt auf der strukturierten Begleitung von Veränderungsprozessen, Kommunikation, Prozessanpassungen und organisatorischem Wandel im IT- und Serviceumfeld.
Die praxisnahe BPMN 2.0 Masterclass
Udemy
11/2022
Weiterbildung im Bereich BPMN mit Schwerpunkt auf der strukturierten Modellierung, Analyse und Optimierung von IT- und Serviceprozessen sowie der Visualisierung von Workflows und Abläufen.
11/2022
Weiterbildung im Bereich BPMN mit Schwerpunkt auf der strukturierten Modellierung, Analyse und Optimierung von IT- und Serviceprozessen sowie der Visualisierung von Workflows und Abläufen.
IT-Systemkaufmann (heute: Kaufmann für IT-System-Management)
IHK Potsdam
09/2009 - 06/2012
Ausbildung in IT-Systemen, Netzwerken, IT-Service und Kundenberatung.
09/2009 - 06/2012
Ausbildung in IT-Systemen, Netzwerken, IT-Service und Kundenberatung.
Kontaktdaten
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Premium ansehenWeitere Informationen
Arbeitsort:
- Remote
- Rostock, Greifwald, Stralsund auch Hybrid
- Berlin, Leipzig mit regelmäßigen Besuchen mögliche
- alle weiteren Standorte ausschließlich Remote
Vergütung
- Stundensatz
- 90 – 120 € / Stunde
- Tagessatz
- 720 – 960 € / Tag