Experte für Management, Support, ITSM - Lars Pietschmann

Lars Pietschmann

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Experte für Management, Support, ITSM

Allgemeine Informationen

Startdatum: ASAP / ab sofort
Remote: Nicht angegeben

Kurzprofil

Unternehmerisch geprägter IT-Transformations- und Service-Management-Experte mit langjähriger Erfahrung in der Konzeption, Umsetzung und Stabilisierung komplexer IT-Landschaften. Ich unterstütze CEOs, CIOs, Geschäftsführungen und IT-Leitungen dabei, ihre

IT wirtschaftlicher, sicherer, resilienter und steuerbarer zu gestalten.

Mein Fokus liegt auf nachhaltig nutzbaren Lösungen – von der Zielarchitektur über Governance, Fachkonzept, Prozesse und Plattformen

bis zur Betriebsübergabe und zum Team-Enablement. Ich verfüge über ausgewiesene Erfahrung in Greenfield-ITSM-Einführungen, Cyber-Recovery, M&A-Integration und IT-Standardisierung in regulierten und sicherheitskritischen Umgebungen.

Kenntnisse

Sprachen

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Skills

Berufs- und Projekthistorie

ITSM-Berater zur Konfiguration und Implementierung von GLPI

10/2026 – Noch laufend

"Verantwortlich für die ganzheitliche Einführung und technische Implementierung von IT-Prozessen. Schwerpunkte bilden die Konzeption, die Anpassung von Formularen sowie die Erstellung effizienter Workflows. Fundierte Praxiserfahrung in den Bereichen Asset- und CMDB-Management sowie bei der Implementierung von Schnittstellen zu Active Directory (AD) und Entra ID. Entwicklung und Umsetzung durchdachter Berechtigungs- und Rollenkonzepte inklusive erfolgreicher Betriebsübergabe durch zielgerichtete Schulungen und Wissenstransfer."

Einführung technische Implementierung
Konzeption
Anpassung von Formularen, Erstellung von Workflows
Asset- und CMDB-Management
Schnittstellen zu AD, Entra
Berechtigungs- und Rollenkonzept
Schulung und Wissenstransfer (Betriebsübergabe)

IT-Service-Management / ITSM-Consultant – Einführung ITSM-Tool (GLPI)

08/2024 – Noch laufend

Strategische Einführung einer zentralen ITSM- und Asset-Management-Lösung zur Standardisierung von Support, Services, Assets und
Betriebsabläufen.

Installation, Konfiguration, Datenmodellierung und Migration von GLPI
Analyse und Standardisierung der Serviceprozesse
Anwenderschulungen und Wissenstransfer
Integration von SINA-Management, SCCM und MS Orchestrator
Automatisierung der OS-, Treiber- und Softwarebereitstellung

ITSM-Berater

07/2026 – 09/2026

Verantwortlich für den konzeptionellen Aufbau einer cloudbasierten ITSM-Lösung mit Jira Service Management und Confluence. Erstellung
eines Fachkonzepts zur Systemeinführung, Überarbeitung und Strukturierung des Service-Katalogs sowie Aufbau der CMDB im Jira Asset-
Management zur vollständigen Abbildung der IT-Infrastruktur. Zusätzliche operative Unterstützung des Teams im laufenden Tagesgeschäft
während der Implementierungsphase.

Aufbau und Erstellung eines Fachkonzeptes für Jira und Confluence (Cloud)
Anpassung des Service Katalogs
Aufbau der CMDB in Jira Assetmanagement
Temporäre Unterstützung im Tagesgeschäft

ITSM-Consultant / Technische Projektleitung – ITSM-Implementierung Greenfield Area

09/2024 – 07/2025

Konzeption und Implementierung eines ganzheitlichen IT-Service-Managements – vom strategischen Zielbild bis zur operativen
Betriebsfähigkeit.

Entwicklung des ITSM-Zielbilds auf Basis von FitSM und ITIL 4
Aufbau von Serviceportfolio, Servicekatalog, SLA/OLA und Rollenmodell
Einführung Jira Service Management (Workflows, Automatisierungen)
Prozessmodellierung mit BPMN 2.0
Aufbau einer Confluence-Wissensplattform
Integration von JSM und SCCM

IT-Support / Infrastruktur – On-Site IT-Support & Microsoft-Infrastruktur

02/2024 – 07/2024

Eigenverantwortliche Bearbeitung von Störungen und Anfragen im 1st- bis 3rd-Level-Support — von der Erstaufnahme bis zur tiefgreifenden
Problemanalyse. Administration und Betreuung der Microsoft-365-Umgebung sowie des Active Directory (Benutzerverwaltung,
Gruppenrichtlinien, Berechtigungskonzepte). Steuerung des gesamten Hardware-Lifecycle-Managements von der Beschaffung über
Bereitstellung und Inventarisierung bis zur Außerbetriebnahme. Planung und Durchführung praxisnaher Anwenderschulungen zur Steigerung
der IT-Kompetenz im Unternehmen.

1st- bis 3rd-Level-Support
Betreuung M365 und Active Directory
Hardware-Lifecycle-Management
Anwenderschulungen

ITSM-Consultant – IT-Integration nach Unternehmensübernahme

08/2023 – 12/2023

Unterstützung bei der Harmonisierung von IT-Landschaften, IT-Services und Betriebsprozessen im Rahmen einer Unternehmensintegration

ServiceNow-Integration und Harmonisierung von Incident, Problem, Change und Release
Aufbau von Management-Dashboards
Migration von WDS auf SCCM
Einrichtung von SharePoint-ServicePoints

Technische Projektleitung – IT-Neustrukturierung & Systemhärtung nach Cyberangriff (Land & Schiffe)

06/2021 – 05/2023

Technische Projektleitung bei Wiederherstellung, Stabilisierung und Modernisierung einer IT-Landschaft nach Cyberangriff – in landseitigen
und maritimen Umgebungen.

Einführung von ServiceNow als zentrale ITSM-Plattform
Aufbau der CMDB
SCCM-Betrieb und -Standardisierung
Erstellung von IT-Handbuch und Wissensdatenbank
Management-Reporting

IT-Consultant – Migration Lotus Notes →Outlook / Office 2016

09/2020 – 01/2021

Umfassende Support-Begleitung des Migrationsprojekts von Lotus Notes auf Microsoft Outlook. Planung und Durchführung des
Parallelbetriebs beider Mail- und Groupware-Systeme zur Gewährleistung der Geschäftskontinuität während der Übergangsphase.
Konzeption und Durchführung zielgruppengerechter Anwenderschulungen zur schnellen Einarbeitung der Mitarbeitenden in die neue
Outlook-Umgebung. Aktive Steuerung des Change-Management-Prozesses — von der Kommunikation über Begleitung der Anwender bis
zur nachhaltigen Sicherstellung der Nutzerakzeptanz und Reduzierung migrationsbedingter Störungen.

Planung und Durchführung des Parallelbetriebs
Anwenderschulungen
Change Management

Qualitätsmanagement – Qualitätsmanagement & Operational Support

06/2020 – 07/2020

Operative Unterstützung im Qualitätsmanagement und Control-Center-Betrieb einer Behörde. Analyse und Klassifizierung von Störungen,
Erstellung aussagekräftiger Reports sowie laufende Qualitätskontrolle zur Sicherstellung eines stabilen und regelkonformen Betriebs.

Störungsanalyse
Reporting
Qualitätskontrolle im Control Center

Deployment / Rollout – Deployment Windows-10-Bundesclient

07/2019 – 03/2020

Durchführung des flächendeckenden Windows-10-Bundesclient-Rollouts auf Basis von SCCM. Übernahme des Vor-Ort-Supports zur
Sicherstellung eines reibungslosen Deployments sowie kontinuierliche Qualitätssicherung der ausgerollten Systeme im laufenden Betrieb.

SCCM-basiertes Deployment
Vor-Ort-Support
Qualitätssicherung

Rollout / Support – Rollout & Migration Office 2016

05/2018 – 10/2018

Rollout und Migration auf Microsoft Office 2016 im Behördenumfeld. Verwaltung und Pflege von Gruppenrichtlinien (GPOs), Anpassung von
VBA-Makros zur Sicherstellung der Anwendungskompatibilität sowie dedizierter VIP-Support. Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents
über BMC Remedy während der gesamten Migrationsphase.

GPO-Verwaltung
VIP-Support
VBA-Anpassungen
Incident Management

Rollout / Support – Migration Office 2010 →2013

06/2016 – 05/2017

Rollout und Migration von Microsoft Office 2010 auf Office 2013 im Behördenumfeld. Anpassung und Verwaltung von Gruppenrichtlinien
(GPOs) sowie Überarbeitung von VBA-Makros zur Sicherstellung der Abwärtskompatibilität. Sicherstellung des reibungslosen Betriebs durch
gezielten VIP-Support im laufenden Rollout-Betrieb.

Rollout
Gruppenrichtlinien
VIP-Support
VBA-Anpassungen

Dozent & Fachtrainer – Netzwerktechnik & Systemintegration

Durchführung von Fachtrainings und IHK-Prüfungsvorbereitungen für angehende Fachinformatiker Systemintegration in Behörden, Polizei
und KMU. Praxisnahe Vermittlung von Kenntnissen in Netzwerktechnik, Systemintegration und Windows-Infrastruktur — mit
überdurchschnittlicher Erfolgsquote der Prüflinge.

IHK-Prüfungsvorbereitung Fachinformatiker
Fachtraining Netzwerktechnik und Systemintegration

Ausbildung und Zertifikate

ITILv4

Abgeschlossen

FitSM Foundation

Abgeschlossen

VeriSM

ISO 20000

Wirtschaftsfachwirt

IT-Betriebswirt

Operative Professional

Fachinformatiker Systemintegration

Geschäftsführer KMU

Prince2 Foundation

Prozessmanagement

CompTIA Network+

CompTIA A+

Qualitätsmanagement

Projektmanagement

Standort

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Kontaktdaten

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Vergütung

Stundensatz: 85 – 105 € / Stunde