Dieter Koch
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Interim Management und Projekt Management
Allgemeine Informationen
- Aktuelle Position
- Inhaber Ingenieurbüro
- Ausbildung / Abschluss
- Dipl.-Ing. (fh)
- Startdatum
- ASAP / ab sofort
- Auslastung / Workload (Mehrfachauswahl möglich)
- Vollzeit / Teilzeit
- Remote
- Nicht angegeben
- Umzugsbereitschaft
- Nein
Kenntnisse
Sprachen
Deutsch
Englisch
Skills
Field Service
Helpdesk
Interim Management
ITIL
ITSM
PRINCE2
Scrum
Scrum Master
Incident Management
Informationssicherheit
IT-Service
IT-Support
Microsoft Teams
2nd Level Support
Android
Azure
BMC Remedy
C
Cisco
Cloud
DSGVO
IBM Tivoli
IIS
Implementierung
Konfigurationsmanagement
LAN
Linux
Microsoft 365
Microsoft Exchange
Microsoft IIS
Microsoft Office
Microsoft SQL Server
MPLS
Personalentwicklung
Problem Management
Product Owner
Rollout
Service Desk
Service Management
ServiceNow
SharePoint
SQL
VoIP
WAN
Windows
Windows 10
Windows 11
Windows Phone
Windows Server
Windows Server 2019
Berufs- und Projekthistorie
Aktivitäten unter Berücksichtigung von Vertraulichkeitserklärungen in Ergänzung zu allgemeinen IT-Dienstleistungen
05/2026- | Stadt Köln | Inbetriebnahme- und Rollout-Koordinator im Amt für Informationsverarbeitung, Kompetenzcenter SAP
07/2025- | Stadt Köln | Inbetriebnahme- und Rollout-Koordinator im Amt für Informationsverarbeitung, Sachgebiet spezielle Inbetriebnahmen, Aufgaben siehe SWA
09/2020 –11/2024 & 01/2025 – 07/2025 | Stadt Köln | Inbetriebnahme- und Rollout-Koordinator im Amt für Informationsverarbeitung, Sachgebiet Softwareautomatisierung (SWA)
- Koordination von Software-Inbetriebnahmen: Sicherstellung der Verfügbarkeit von Sourcen und Dokumenten wie Prüfberichte und Fallbackpläne, Steuerung und Terminierung der Paketierungen sowie deren Vorbereitung, Erstellung der Lösungsmodelle basierend auf der Anforderungsanalyse
- Sicherstellung der Einhaltung DSGVO in Zusammenarbeit mit dem Datenschutzbeauftragten und dem IT-Sicherheitsverantwortlichen
- Mitwirkung bei Sicherheitsanalysen; Erstellung von Kommunikationsschaubildern (KSB)
- Pflege der CMDB und der entsprechenden CI in prolin
- Softwareverteilungen über SCCM / cMatrix o Koordination der Rollouts
- Enge Abstimmung mit dem Changemanagement; Initiierung und Verwaltung der Changes über das ITSM Tool „prolin“
- Inbetriebnahme und fachlich-technische Betreuung der Corona Software „survnet@RKI“ des Robert-Koch-Instituts mit Client, Terminalserver und Datenbanksystem in Test- und Produktivumgebung
- Koordination von Updates und Releasewechseln, ▪ Schnittstelle zwischen Gesundheitsamt und Robert-Koch Institut
- Sicherstellung der Funktion der Nebenprodukte DEMIS@RKI und Octoware
- Inbetriebnahme und fachlich-technische Betreuung der Software „prosoz Bau / pro Umwelt“ mit Client, Anwendungsserver und Datenbanksystem in Test- und Produktivumgebung
- Koordination von Updates und Releasewechseln,
- Schnittstelle zwischen Umweltamt und prosoz, Herten
- Inbetriebnahme und fachlich-technische Betreuung der Software „bricscad“ und „vestra infravision“ mit Client, Lizenzserver und Anwendungsserver in Produktivumgebung
- Koordination von Updates und Releasewechseln,
- Schnittstelle zwischen den Ämtern und vestra
- Inbetriebnahme und fachlich-technische Betreuung der netco Bodycam Suite mit Client und Kamerainfrastruktur in Test- und Produktivumgebung
- Koordination von Updates und Releasewechseln,
- Schnittstelle zwischen Ordnungsdienst und netco
- Inbetriebnahme und fachlich-technische Betreuung der-Software „Astendo Eventmanager“ und „Cobra CRM“ mit Client, Anwendungsserver und Datenbanksystem in Test- und Produktivumgebung
- Koordination von Updates und Releasewechseln,
- Schnittstelle zwischen Fachbereich und Astendo
- Inbetriebnahme und fachlich-technische Betreuung der-Software „Quittierer“ mit Client, Anwendungsserver und Datenbanksystem in Test- und Produktivumgebung
- Koordination von Updates und Releasewechseln,
- Schnittstelle zwischen Fachbereich und mapfatac
- Lösungsfindungen mit den Herstellern im Problemfall
- end user support, hypercare, service handover
- Projektdokumentation in openProject / cProject
07/2023 - 09/2023 | Deutsche Renten Versicherung NOW | Interimistische Leitung der Abteilung Kompetenzcenter Infrastruktur
- Erarbeitung und Durchführung einer Restrukturierung des Kompetenz Centers
- Prozessanalyse der Arbeitsabläufe und Umsetzen von Prozessänderungen
- Sicherstellung der Qualität der Leistungen
- Betreuung, Weiterentwicklung und Anpassung der IT-Services
- Bereichsübergreifende Kommunikation mit Mitarbeitenden
- Aufgabenrevision anhand der Personaldichte und Ableitungen auf eine Personalplanung und -entwicklung
02/2020 –05/2020 | ISG Informatik Service Gesellschaft (nun Pfeifer & Langen IT) | Interimistische Leitung des Teams Client Management
- Steuerung und Sicherstellung sowie Verbesserung der IT-Support Prozesse nach ITIL
- Sicherstellung der vereinbarten SLAs
- Weiterentwicklung und Coaching der Teams des IT-Service Desk und des Client Management
- Entwicklung und Sicherstellung relevanter Prozesse und Verfahren im IT-Service-Umfeld
- Steuerung des Service Desk Teams sowie des Client Management Teams
- Ansprechpartner im Eskalationsfall für die Kunden
- Co-Implementierung Wendia PoB ITSM Suite
- Projektsteuerun
- Hands on ticketing
01/2020 | Deutscher Beamtenbund, Düsseldorf
- Migration Windows Server 2008 auf Windows Server 2019 inkl. Active Directory
02/2017 – 10/2019 | Vaillant Group Business Services GmbH | Projektmanager (technisch und strategisch)
- Aufgaben: Steuerung und Koordination von vier Infrastrukturprojekten nach PRINCE2
- VoIP/UC Lösung Skype for Business Enterprise Voice (global) mit Ausschreibung, Pilot und Rollout:
- Erfassung technischer Notwendigkeiten- Erfassung innerbetrieblicher Notwendigkeiten
- Definition von SLA und OLA
- Erarbeitung der Ausschreibung (IT/Einkauf/Legal)
- Begleitung der Ausschreibung, Moderation der Bieterpräsentationen und Auswertung der Angebote
- Moderation der Workshops zur technischen und strategischen Realisierung
- User Acceptance Workshops (Telefone, Headsets)
- Schaffung der technischen Gegebenheiten Netzwerk (Class of Service, EF-Klassen, QoS, Anpassung der MPLS Anschlüsse)
- Pilotierung, lessons learned workshops
- Planung und Ausführung Rollout der Standorte
- MDM Security Enhancement Mobile Iron Rollout (global)
- Einführung einer neuen E-Mail-Archivierung Enterprise Vault (global)
- Einführung einer Dokumentenarchivlösung OpenText (Europa)
- VoIP/UC Lösung Skype for Business Enterprise Voice (global) mit Ausschreibung, Pilot und Rollout:
- Reporting, Definition, Verhandlung und Monitoring von KPI, SLA und OLA
- Vorbereiten und Durchführen von Stakeholdermeetings
- Vorbereiten und Durchführen von Lieferantenmeetings
06/2016 – 12/2016 | DormaKaba (merge) | Interim Head of Global Service Desk / Interim Manager ITSM support processes
- Aufgaben: Fachliche Führung des ITSM Support Processes Teams
- Steuerung des externen Servicedesk-Providers
- Entwicklung und Verantwortung der Incident und Changemanagement Prozesse innerhalb der neuen globalen Konzernstruktur
- Entwicklung des Reportings, Definition, Verhandlung und Monitoring von KPI, SLA und OLA,
- Dokumentenverwaltung und Ablage in SharePoint,
- Vorbereiten mit PowerPoint und Durchführen von Stakeholdermeetings
- Vorbereiten von Lieferantenmeetings
[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] | Nintendo of Europe, Frankfurt | Interim European Head of IS Infrastructure (Abteilungsleiter)
- Aufgaben: Fachliche und disziplinarische Führung des European IS IT Infrastructure Teams (12 FTE)
- Management der IS IT-Infrastruktur Ressourcen, Aufgaben und Projekte (Einführung von Skype und Exchange, Ausschreibung und Austausch von Druckern, WLAN-Reorganisation, MDM, …)
- Verantwortung, Planung und Verwaltung des IS IT-Infrastruktur-Budgets
- Verantwortung der fachlichen und strategischen Teamplanung und -entwicklung
- Schnittstelle zwischen Mitarbeitern und externen Serviceprovidern zwecks Sicherstellung der zielgerichteten Services
- Analyse und Bewertung von Benutzeranfragen und Änderungsanträgen unter Beachtung der Unternehmensrichtlinien
- Analyse und Beratung hinsichtlich kontinuierlicher Verbesserung
- Projektsteuerung unter Zuhilfenahme anerkannter Projektmethoden
- Entwicklung von innovativen und nachhaltigen Lösungen sowie Sicherstellung von deren Qualität
- Sicherstellung der Verfügbarkeit der Dienste und Anwendungen und Beachtung des Lebenszyklus
- Überwachung der IT-Provider Service Level, KPIs und Leistungsberichte für alle IT-Systeme und der Infrastruktur
- Stakeholdermeetings
03/2015-09/2015 | AXA technology services GmbH, Köln | Interim Management: „Head of Workplace Engineering“ (Abteilungsleiter) bei der AXA Technology Services GmbH
- Disziplinarische und fachliche Führung der Mitarbeiter in der Abteilung „Workplace Engineering“
- Zusammenarbeit mit dem Workplace Officer des Kunden
- Präsentation und Koordination von neuen Technologien und Lösungen mit den betreffenden und betroffenen Einheiten des Kunden (Executive Level) (ITIL Service Strategie / ITIL Service Design)
- Weiterentwicklung von implementierten Lösungen in den Bereichen Windows Client, Mobile Device Management, Virtualisierung und Workplace Cloud Services
- Sicherstellung / Wiederherstellung der Funktionalität bei Störungen und Problemen (3rd level) (ITIL Change-Management, ITIL Problem Management)
- Strategische Weiterentwicklung der Abteilung unter Berücksichtigung von lokalen, regionalen und globalen Workplace Strategien (ITIL, LEAN)
- Enge Zusammenarbeit mit den internationalen Kollegen (z.B. Belgien)
- Management und Priorisierungen innerhalb des Teams, Koordination und Verteilung von Standardaufgaben und Projekten
- Leitung und Management von Projekten unter Berücksichtigung von Erfordernissen, Ergebnissen und Management von Ressourcen
- Regelmäßige service-orientierte Kundenkontakte und -unterstützung
- Bericht an den verantwortlichen Division Manager
- Umgang mit den etablierten Technologien (Windows 7 / 8 /10, SCCM 2012, o365, Lync, GOOD, Airwatch, VDI, IBM Storage, Nutanix)
11/2013-12/2014 | Mainova AG, Frankfurt | Senior Solution Architect und Senior Project Leiter
- Windows 7 Client Design und Rollout Infrastructure
- Budget gt; 3.8 Mio. €
- Austausch von ~ 3500 Clients
- Software-Migration und Konsolidierung
- Rollout-Vorbereitung / ITIL compliant service Design and Transition: Windows 7 Professional / Enterprise Client Design
- Client Rollout
- Software Paketierung
- Leitung Testlabor mit User Acceptance Tests
- Software Distribution via System Center CM 2012
- Vorbereitung und Ausführung von Stakeholdermeetings
04/2013-08/2013 | L’Oreal, Düsseldorf | Solution Architect & Projektleiter Windows 7 Client & Rollout
- Infrastructure Rollout-Vorbereitung / ITIL compliant service design & transition:
- Windows 7 Enterprise Client Design;
- Client Rollout;
- Software-Paketierung;
03/2013-04/2013 | Hoppecke Batteries, Brilon | Solution Architekt Windows 7 Client & Rollout Infrastructure Global
- Rollout-Vorbereitung / ITIL V3 service design & transition: Windows 7 Enterprise Client Design; Client Rollout; Deployment Server Migration Design & Setup
[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] | Essen | Solution Architect
- Global Rollout-Vorbereitung / Service Transition: WAN/LAN Re-Design; Client Rollout; Daten- und Server-Migration (ThyssenKrupp IT Services)
[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] | Vattenfall Europe (D, S, NL) | Teamleiter / Interim Management Strategische, funktionale und disziplinarische Leitung eines internationalen Teams von 19 FTE in Schweden, den Niederlanden und Deutschland.Personalentwicklung, Verwaltung des Weiterbildungsetats, ITIL Service Management
[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] | Wuppertal | ITIL konformes ServiceDesk und ITSM für einen Industriekunden (Lackhersteller, Bereich Automotive)
Providing UHD 1st /2nd Level Support (bis zu 5 Desk Side Techniker) in Wuppertal, 3rd Level via France und/oder Pittsburgh, USA; teilweise in den Ford-Werken Köln und Saarwellingen sowie VW-Werk Wolfsburg.
Einsatz als Team Manager, erforderliche Kenntnisse: Englisch, Personalführung, diplomatisches Auftreten, Incident Management, Arbeitsanweisungen, Lizenz- und Konfigurationsmanagement, Dispositionen, First Level Support, Second Level Support, Desk Side Support/ Third Level Support
Providing UHD 1st /2nd Level Support (bis zu 5 Desk Side Techniker) in Wuppertal, 3rd Level via France und/oder Pittsburgh, USA; teilweise in den Ford-Werken Köln und Saarwellingen sowie VW-Werk Wolfsburg.
Einsatz als Team Manager, erforderliche Kenntnisse: Englisch, Personalführung, diplomatisches Auftreten, Incident Management, Arbeitsanweisungen, Lizenz- und Konfigurationsmanagement, Dispositionen, First Level Support, Second Level Support, Desk Side Support/ Third Level Support
2010 | Bochum | (SigmaKalon architectural coatings)
- Planung, Design und Ausführung: Umzug der Hauptverwaltung, Design des neuen Datacenters (Sox-compliant) Koordination der Telefonie- und Internet Service Providers und der Fachabteilungen im European IT Head Quarter in den Niederlanden
2010 | Rolle (CH) | ServiceDesk
- Lead im EHQ (Lackhersteller, automotive)
2009 | Piräus (GR) | (SigmaKalon protective marine coatings)
- Site Migration nach Konzernübernahme; Design, Planung und Rollout; Migration von Windows XP / Windows 2000 nach Windows Vista,
2008 | Burgdorf (CH) | Dr. Schoch Lacke AG (Lackhersteller)
- Design, Planung und Umsetzung der Integration nach Konzernübernahme Sicherstellung der Funktionalität (Geräte, Business Anwendungen) Einsatz als Team Manager, Skills: Englisch, Diplomatie, ITIL konformes Incident-Management, ITIL konformes Change-Management
[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] | Bochum | ITIL konformer ServiceDesk und initiale Site Migration nach Konzernfusion (Lackhersteller, Automotive und SigmaKalon)
- Betrieb des UHD 1st /2nd Level mit eigenem Team (bis zu 2 Techniker) in Bochum; Server Wartung (Microsoft SQL Server 2005, Microsoft Windows 2000 Server File & Print, Citrix Terminal Cluster) Thin- und Fat-Clients; SAP hosted at KPN / Holland Einsatz als Team Manager, erforderliche Kenntnisse: Englisch, Personalführung, diplomatisches Auftreten, Incident Management, Arbeitsanweisungen, Lizenz- und Konfigurationsmanagement, Dispositionen, First Level Support, Second Level Support, Desk Side Support/ Third Level Support
2008 | Rolle (CH) | (Lackhersteller)
- Neustart des IT Support im EHQ in der Schweiz; Koordination von Dell, Swisscom, Orange Business Services und anderen; Einarbeitung/ Ausbildung von Support-Personal Einsatz als Team Manager, erforderliche Kenntnisse: Englisch, Personalführung, diplomatisches Auftreten, Incident Management, Arbeitsanweisungen, Lizenz- und Konfigurationsmanagement, Dispositionen, First Level Support, Second Level Support, Desk Side Support/ Third Level Support
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