Dieter Koch
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Interim Management und Projekt Management
Allgemeine Informationen
- Aktuelle Position
- Inhaber Ingenieurbüro
- Ausbildung / Abschluss
- Dipl.-Ing. (fh)
- Startdatum
- ASAP / ab sofort
- Auslastung / Workload (Mehrfachauswahl möglich)
- Vollzeit / Teilzeit
- Remote
- Nicht angegeben
- Umzugsbereitschaft
- Nein
Kenntnisse
Sprachen
- Deutsch
- Englisch
Skills
- Field Service
- Helpdesk
- Interim Management
- ITIL
- ITSM
- PRINCE2
- Scrum
- Scrum Master
- Incident Management
- Informationssicherheit
- IT-Service
- IT-Support
- Microsoft Teams
- 2nd Level Support
- Android
- Azure
- BMC Remedy
- C
- Cisco
- Cloud
- DSGVO
- IBM Tivoli
- IIS
- Implementierung
- Konfigurationsmanagement
- LAN
- Linux
- Microsoft 365
- Microsoft Exchange
- Microsoft IIS
- Microsoft Office
- Microsoft SQL Server
- MPLS
- Personalentwicklung
- Problem Management
- Product Owner
- Rollout
- Service Desk
- Service Management
- ServiceNow
- SharePoint
- SQL
- VoIP
- WAN
- Windows
- Windows 10
- Windows 11
- Windows Phone
- Windows Server
- Windows Server 2019
Berufs- und Projekthistorie
Aktivitäten unter Berücksichtigung von Vertraulichkeitserklärungen in Ergänzung zu allgemeinen IT-Dienstleistungen
05/2026- | Stadt Köln | Inbetriebnahme- und Rollout-Koordinator im Amt für Informationsverarbeitung, Kompetenzcenter SAP
07/2025- | Stadt Köln | Inbetriebnahme- und Rollout-Koordinator im Amt für Informationsverarbeitung, Sachgebiet spezielle Inbetriebnahmen, Aufgaben siehe SWA
09/2020 –11/2024 & 01/2025 – 07/2025 | Stadt Köln | Inbetriebnahme- und Rollout-Koordinator im Amt für Informationsverarbeitung, Sachgebiet Softwareautomatisierung (SWA)
- Koordination von Software-Inbetriebnahmen: Sicherstellung der Verfügbarkeit von Sourcen und Dokumenten wie Prüfberichte und Fallbackpläne, Steuerung und Terminierung der Paketierungen sowie deren Vorbereitung, Erstellung der Lösungsmodelle basierend auf der Anforderungsanalyse
- Sicherstellung der Einhaltung DSGVO in Zusammenarbeit mit dem Datenschutzbeauftragten und dem IT-Sicherheitsverantwortlichen
- Mitwirkung bei Sicherheitsanalysen; Erstellung von Kommunikationsschaubildern (KSB)
- Pflege der CMDB und der entsprechenden CI in prolin
- Softwareverteilungen über SCCM / cMatrix o Koordination der Rollouts
- Enge Abstimmung mit dem Changemanagement; Initiierung und Verwaltung der Changes über das ITSM Tool „prolin“
- Inbetriebnahme und fachlich-technische Betreuung der Corona Software „survnet@RKI“ des Robert-Koch-Instituts mit Client, Terminalserver und Datenbanksystem in Test- und Produktivumgebung
- Koordination von Updates und Releasewechseln, ▪ Schnittstelle zwischen Gesundheitsamt und Robert-Koch Institut
- Sicherstellung der Funktion der Nebenprodukte DEMIS@RKI und Octoware
- Inbetriebnahme und fachlich-technische Betreuung der Software „prosoz Bau / pro Umwelt“ mit Client, Anwendungsserver und Datenbanksystem in Test- und Produktivumgebung
- Koordination von Updates und Releasewechseln,
- Schnittstelle zwischen Umweltamt und prosoz, Herten
- Inbetriebnahme und fachlich-technische Betreuung der Software „bricscad“ und „vestra infravision“ mit Client, Lizenzserver und Anwendungsserver in Produktivumgebung
- Koordination von Updates und Releasewechseln,
- Schnittstelle zwischen den Ämtern und vestra
- Inbetriebnahme und fachlich-technische Betreuung der netco Bodycam Suite mit Client und Kamerainfrastruktur in Test- und Produktivumgebung
- Koordination von Updates und Releasewechseln,
- Schnittstelle zwischen Ordnungsdienst und netco
- Inbetriebnahme und fachlich-technische Betreuung der-Software „Astendo Eventmanager“ und „Cobra CRM“ mit Client, Anwendungsserver und Datenbanksystem in Test- und Produktivumgebung
- Koordination von Updates und Releasewechseln,
- Schnittstelle zwischen Fachbereich und Astendo
- Inbetriebnahme und fachlich-technische Betreuung der-Software „Quittierer“ mit Client, Anwendungsserver und Datenbanksystem in Test- und Produktivumgebung
- Koordination von Updates und Releasewechseln,
- Schnittstelle zwischen Fachbereich und mapfatac
- Lösungsfindungen mit den Herstellern im Problemfall
- end user support, hypercare, service handover
- Projektdokumentation in openProject / cProject
07/2023 - 09/2023 | Deutsche Renten Versicherung NOW | Interimistische Leitung der Abteilung Kompetenzcenter Infrastruktur
- Erarbeitung und Durchführung einer Restrukturierung des Kompetenz Centers
- Prozessanalyse der Arbeitsabläufe und Umsetzen von Prozessänderungen
- Sicherstellung der Qualität der Leistungen
- Betreuung, Weiterentwicklung und Anpassung der IT-Services
- Bereichsübergreifende Kommunikation mit Mitarbeitenden
- Aufgabenrevision anhand der Personaldichte und Ableitungen auf eine Personalplanung und -entwicklung
02/2020 –05/2020 | ISG Informatik Service Gesellschaft (nun Pfeifer & Langen IT) | Interimistische Leitung des Teams Client Management
- Steuerung und Sicherstellung sowie Verbesserung der IT-Support Prozesse nach ITIL
- Sicherstellung der vereinbarten SLAs
- Weiterentwicklung und Coaching der Teams des IT-Service Desk und des Client Management
- Entwicklung und Sicherstellung relevanter Prozesse und Verfahren im IT-Service-Umfeld
- Steuerung des Service Desk Teams sowie des Client Management Teams
- Ansprechpartner im Eskalationsfall für die Kunden
- Co-Implementierung Wendia PoB ITSM Suite
- Projektsteuerun
- Hands on ticketing
01/2020 | Deutscher Beamtenbund, Düsseldorf
- Migration Windows Server 2008 auf Windows Server 2019 inkl. Active Directory
02/2017 – 10/2019 | Vaillant Group Business Services GmbH | Projektmanager (technisch und strategisch)
- Aufgaben: Steuerung und Koordination von vier Infrastrukturprojekten nach PRINCE2
- VoIP/UC Lösung Skype for Business Enterprise Voice (global) mit Ausschreibung, Pilot und Rollout:
- Erfassung technischer Notwendigkeiten- Erfassung innerbetrieblicher Notwendigkeiten
- Definition von SLA und OLA
- Erarbeitung der Ausschreibung (IT/Einkauf/Legal)
- Begleitung der Ausschreibung, Moderation der Bieterpräsentationen und Auswertung der Angebote
- Moderation der Workshops zur technischen und strategischen Realisierung
- User Acceptance Workshops (Telefone, Headsets)
- Schaffung der technischen Gegebenheiten Netzwerk (Class of Service, EF-Klassen, QoS, Anpassung der MPLS Anschlüsse)
- Pilotierung, lessons learned workshops
- Planung und Ausführung Rollout der Standorte
- MDM Security Enhancement Mobile Iron Rollout (global)
- Einführung einer neuen E-Mail-Archivierung Enterprise Vault (global)
- Einführung einer Dokumentenarchivlösung OpenText (Europa)
- VoIP/UC Lösung Skype for Business Enterprise Voice (global) mit Ausschreibung, Pilot und Rollout:
- Reporting, Definition, Verhandlung und Monitoring von KPI, SLA und OLA
- Vorbereiten und Durchführen von Stakeholdermeetings
- Vorbereiten und Durchführen von Lieferantenmeetings
06/2016 – 12/2016 | DormaKaba (merge) | Interim Head of Global Service Desk / Interim Manager ITSM support processes
- Aufgaben: Fachliche Führung des ITSM Support Processes Teams
- Steuerung des externen Servicedesk-Providers
- Entwicklung und Verantwortung der Incident und Changemanagement Prozesse innerhalb der neuen globalen Konzernstruktur
- Entwicklung des Reportings, Definition, Verhandlung und Monitoring von KPI, SLA und OLA,
- Dokumentenverwaltung und Ablage in SharePoint,
- Vorbereiten mit PowerPoint und Durchführen von Stakeholdermeetings
- Vorbereiten von Lieferantenmeetings
[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] | Nintendo of Europe, Frankfurt | Interim European Head of IS Infrastructure (Abteilungsleiter)
- Aufgaben: Fachliche und disziplinarische Führung des European IS IT Infrastructure Teams (12 FTE)
- Management der IS IT-Infrastruktur Ressourcen, Aufgaben und Projekte (Einführung von Skype und Exchange, Ausschreibung und Austausch von Druckern, WLAN-Reorganisation, MDM, …)
- Verantwortung, Planung und Verwaltung des IS IT-Infrastruktur-Budgets
- Verantwortung der fachlichen und strategischen Teamplanung und -entwicklung
- Schnittstelle zwischen Mitarbeitern und externen Serviceprovidern zwecks Sicherstellung der zielgerichteten Services
- Analyse und Bewertung von Benutzeranfragen und Änderungsanträgen unter Beachtung der Unternehmensrichtlinien
- Analyse und Beratung hinsichtlich kontinuierlicher Verbesserung
- Projektsteuerung unter Zuhilfenahme anerkannter Projektmethoden
- Entwicklung von innovativen und nachhaltigen Lösungen sowie Sicherstellung von deren Qualität
- Sicherstellung der Verfügbarkeit der Dienste und Anwendungen und Beachtung des Lebenszyklus
- Überwachung der IT-Provider Service Level, KPIs und Leistungsberichte für alle IT-Systeme und der Infrastruktur
- Stakeholdermeetings
03/2015-09/2015 | AXA technology services GmbH, Köln | Interim Management: „Head of Workplace Engineering“ (Abteilungsleiter) bei der AXA Technology Services GmbH
- Disziplinarische und fachliche Führung der Mitarbeiter in der Abteilung „Workplace Engineering“
- Zusammenarbeit mit dem Workplace Officer des Kunden
- Präsentation und Koordination von neuen Technologien und Lösungen mit den betreffenden und betroffenen Einheiten des Kunden (Executive Level) (ITIL Service Strategie / ITIL Service Design)
- Weiterentwicklung von implementierten Lösungen in den Bereichen Windows Client, Mobile Device Management, Virtualisierung und Workplace Cloud Services
- Sicherstellung / Wiederherstellung der Funktionalität bei Störungen und Problemen (3rd level) (ITIL Change-Management, ITIL Problem Management)
- Strategische Weiterentwicklung der Abteilung unter Berücksichtigung von lokalen, regionalen und globalen Workplace Strategien (ITIL, LEAN)
- Enge Zusammenarbeit mit den internationalen Kollegen (z.B. Belgien)
- Management und Priorisierungen innerhalb des Teams, Koordination und Verteilung von Standardaufgaben und Projekten
- Leitung und Management von Projekten unter Berücksichtigung von Erfordernissen, Ergebnissen und Management von Ressourcen
- Regelmäßige service-orientierte Kundenkontakte und -unterstützung
- Bericht an den verantwortlichen Division Manager
- Umgang mit den etablierten Technologien (Windows 7 / 8 /10, SCCM 2012, o365, Lync, GOOD, Airwatch, VDI, IBM Storage, Nutanix)
11/2013-12/2014 | Mainova AG, Frankfurt | Senior Solution Architect und Senior Project Leiter
- Windows 7 Client Design und Rollout Infrastructure
- Budget gt; 3.8 Mio. €
- Austausch von ~ 3500 Clients
- Software-Migration und Konsolidierung
- Rollout-Vorbereitung / ITIL compliant service Design and Transition: Windows 7 Professional / Enterprise Client Design
- Client Rollout
- Software Paketierung
- Leitung Testlabor mit User Acceptance Tests
- Software Distribution via System Center CM 2012
- Vorbereitung und Ausführung von Stakeholdermeetings
04/2013-08/2013 | L’Oreal, Düsseldorf | Solution Architect & Projektleiter Windows 7 Client & Rollout
- Infrastructure Rollout-Vorbereitung / ITIL compliant service design & transition:
- Windows 7 Enterprise Client Design;
- Client Rollout;
- Software-Paketierung;
03/2013-04/2013 | Hoppecke Batteries, Brilon | Solution Architekt Windows 7 Client & Rollout Infrastructure Global
- Rollout-Vorbereitung / ITIL V3 service design & transition: Windows 7 Enterprise Client Design; Client Rollout; Deployment Server Migration Design & Setup
[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] | Essen | Solution Architect
- Global Rollout-Vorbereitung / Service Transition: WAN/LAN Re-Design; Client Rollout; Daten- und Server-Migration (ThyssenKrupp IT Services)
[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] | Vattenfall Europe (D, S, NL) | Teamleiter / Interim Management Strategische, funktionale und disziplinarische Leitung eines internationalen Teams von 19 FTE in Schweden, den Niederlanden und Deutschland.Personalentwicklung, Verwaltung des Weiterbildungsetats, ITIL Service Management
[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] | Wuppertal | ITIL konformes ServiceDesk und ITSM für einen Industriekunden (Lackhersteller, Bereich Automotive)
Providing UHD 1st /2nd Level Support (bis zu 5 Desk Side Techniker) in Wuppertal, 3rd Level via France und/oder Pittsburgh, USA; teilweise in den Ford-Werken Köln und Saarwellingen sowie VW-Werk Wolfsburg.
Einsatz als Team Manager, erforderliche Kenntnisse: Englisch, Personalführung, diplomatisches Auftreten, Incident Management, Arbeitsanweisungen, Lizenz- und Konfigurationsmanagement, Dispositionen, First Level Support, Second Level Support, Desk Side Support/ Third Level Support
Providing UHD 1st /2nd Level Support (bis zu 5 Desk Side Techniker) in Wuppertal, 3rd Level via France und/oder Pittsburgh, USA; teilweise in den Ford-Werken Köln und Saarwellingen sowie VW-Werk Wolfsburg.
Einsatz als Team Manager, erforderliche Kenntnisse: Englisch, Personalführung, diplomatisches Auftreten, Incident Management, Arbeitsanweisungen, Lizenz- und Konfigurationsmanagement, Dispositionen, First Level Support, Second Level Support, Desk Side Support/ Third Level Support
2010 | Bochum | (SigmaKalon architectural coatings)
- Planung, Design und Ausführung: Umzug der Hauptverwaltung, Design des neuen Datacenters (Sox-compliant) Koordination der Telefonie- und Internet Service Providers und der Fachabteilungen im European IT Head Quarter in den Niederlanden
2010 | Rolle (CH) | ServiceDesk
- Lead im EHQ (Lackhersteller, automotive)
2009 | Piräus (GR) | (SigmaKalon protective marine coatings)
- Site Migration nach Konzernübernahme; Design, Planung und Rollout; Migration von Windows XP / Windows 2000 nach Windows Vista,
2008 | Burgdorf (CH) | Dr. Schoch Lacke AG (Lackhersteller)
- Design, Planung und Umsetzung der Integration nach Konzernübernahme Sicherstellung der Funktionalität (Geräte, Business Anwendungen) Einsatz als Team Manager, Skills: Englisch, Diplomatie, ITIL konformes Incident-Management, ITIL konformes Change-Management
[Telefonnummer nur mit Premium sichtbar] | Bochum | ITIL konformer ServiceDesk und initiale Site Migration nach Konzernfusion (Lackhersteller, Automotive und SigmaKalon)
- Betrieb des UHD 1st /2nd Level mit eigenem Team (bis zu 2 Techniker) in Bochum; Server Wartung (Microsoft SQL Server 2005, Microsoft Windows 2000 Server File & Print, Citrix Terminal Cluster) Thin- und Fat-Clients; SAP hosted at KPN / Holland Einsatz als Team Manager, erforderliche Kenntnisse: Englisch, Personalführung, diplomatisches Auftreten, Incident Management, Arbeitsanweisungen, Lizenz- und Konfigurationsmanagement, Dispositionen, First Level Support, Second Level Support, Desk Side Support/ Third Level Support
2008 | Rolle (CH) | (Lackhersteller)
- Neustart des IT Support im EHQ in der Schweiz; Koordination von Dell, Swisscom, Orange Business Services und anderen; Einarbeitung/ Ausbildung von Support-Personal Einsatz als Team Manager, erforderliche Kenntnisse: Englisch, Personalführung, diplomatisches Auftreten, Incident Management, Arbeitsanweisungen, Lizenz- und Konfigurationsmanagement, Dispositionen, First Level Support, Second Level Support, Desk Side Support/ Third Level Support
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